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cheech2711
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OC God
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von den Lesitungen her hörte sich das ganze gut an und vom Preis her mit HSDPA 14,99€ für den Stick mit 3,6Mb/s kein schlechtes AG als alternative zu einen teuren Telekomanschluss.
Denkste und Finger weg, hatte leider übersehen das man nach 1GB immer wieder nachkaaufen muss :blubb: hatte aber schon bestellt und überwiesen bevor ich das gesehen habe. (Bestelldatum 25.11.2010)
Jetzt fängt die Story erst richtig an, direkt am nächsten Tag Widerruf per Mail mit der Bitte mir den Betrag zurück zu überweisen.
In der automatisierten Anwortmail stand dann das man "normalerweise" die Mails innerhalb von 24h beantwortet, es aber im Moment etwas länger dauern könne.
OK, nach 2 Wochen dann kam per Mail die Versandbestätigung:noidea: Ok, auf der Hotline angerufen, die hatten schon Probleme meinen Vorgang überhaupt zu finden??? kein CRM vorhanden:noidea:
Na ja jedenfalls solle ich die Ware nicht annehmen und das habe ich dann auch getan. Kurz darauf kam dann auch eine Antwortmail zu meinem Widerruf ( "wir erinnern uns, normalerweise Bearbeitung innerhalb von 24h") mit der Aussage, Widerruf ist nicht mehr möglich da Ware bereits im Versand und ich solle die Ware nicht annehmen blabla..und Ihnen meine Kontonummer für die Rückerstattung mitteilen. Habe ich dann auch gemacht, wieder auto Mail blabla..normalerweise..
Jedenfalls war dann schon kurz vor Weihnachten und nothing happend...da habe ich noch einmal bei der Hotline angerufen und die Ware wäre wohl noch nicht Retoure gebucht worden? Nach 2 Wochen?
Ok, geduldig meine BV mitgeteilt, da Hotline MA keine Einsicht in Emailvorgänge haben:noidea:
Dann nach Weihnachten bekomme ich eine Mail mit der Bitte meinen Stick zu aktivieren:blubb:
Gedanken wie, "persönlich vorbeifahren und beiden Geschäftsführern Thomas Kommerell, Claudia Rappold eine in die Fresse hauen überkamen mich", ich verwarf diese Gedanken aber wieder. Eine weitere Idee war eine  Webseite mit einem Pranger wo geprellte dann virtuell mit faulen Früchten nach sch**** Firmen werfen dürfen, Name der Seite wäre dann Service-Pranger gewesen.
Gut noch einmal eine Email mit Ultimatum und in Kostenstellung der Rechtsanwaltskosten abgeschickt, bis heute Nichts. Emailsupport komplett eingestellt.
Hmm letzte Woche erneuter Versuch über die Hotline, ups MA konnte mich finden ( in der Zwischenzeit CRM angeschafft?) und sagte mir das die Rückerstattung in Auftrag gegeben wäre, es aber noch 1-2 Wochen dauern könne?




(Geändert von cheech2711 um 14:22 am Jan. 13, 2011)


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maxpayne
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sehr ärgerlich sowas. das kostet nur zeit und nerven.

ps. das gehört wohl eher ins unterforum "onlineshops".


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Hitman
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Tja, was soll ich dir sagen? Hättest du deine Frist per Fax unterschrieben hingesandt hättest du dein Geld schon längst.

Per Internet und Telefon ist so gut wie "nicht vorhanden". Daher kann ich dir leider auch kein Recht geben.

Ich musste diese leidige Erfahrung auch machen, alles andere als schriftlich geht unter, und wenn dann per Fax, weil du dann eine Bestätigung hast, dass es da drüben auch angekommen ist. Und dann ziehen auch die Sachen mit Anwalt und rechtliche Schritte.


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cheech2711
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mich ärgert einfach nur das hier in Deutschland Kundenservice zu 80% keine Bedeutung hat. OB es per Fax schneller gegangen wäre, keine Ahnung mache seit 10 Jahren Kundenbetreuung und kenne solch ein arbeiten nicht;) Ob Du mir da jetzt Recht gibst oder nicht, ich denke wenn ich die Möglichkeit des Emailkontaktes angebe, dann muss ich dafür auch Leute haben die es bearbeiten.


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Hitman
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Tun die ja.

Da eine Email aber nicht Rechtskräftig ist fällt die auch mal gerne untern Tisch. Ebenso sieht es mit Telefongesprächen aus, die "niemals stattgefunden haben".

Wie gesagt, das macht der Großteil von "Kundenhotlines" und auch die Ämter machen genau dasselbe. Das fällt  einfach weg wenn du nicht eine Kopie hast, auf der steht, dass du das hingeschickt hast. Daher sind selbst schriftliche Nachweise null und nichtig, wenn dafür niemand auf der anderen Seite unterschrieben hat.

Das das so nicht richtig ist bestreite ich ja auch nicht. Aber es ändert sich leider nichts dran. Es werden eher noch mehr, die es so machen. Daher bin ich bereit lieber ein paar Cent für son olles Fax zu opfern, als immer hinterher rennen zu müssen.


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cheech2711
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OC God
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Da muss ich Dich korrigieren, Emails sind schon lange rechtskräftig was auch diverse Gerichtsurteile belegen, in den Firmen angegeben haben Mails nicht bekommen zu haben. Wie gesagt ich arbeite seit mehr als 10 Jahren im Customer Care Bereich und Du kannst heutzutage bei jedem Anbieter per Mail kündigen (Digitale Signatur vorausgesetzt ) und wenns um eine Onlineplattform geht sowieso denn hier gilt das Fernabsatzgesetz und ein Widerruf ist immer per Mail möglich.

eine Kopie jeder Email findest Du im Postausgang :-)

(Geändert von cheech2711 um 16:43 am Jan. 14, 2011)


INTEL Sucks_Support AMD

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Hitman
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Real OC or Post God !
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Wie du meinst. Du siehst ja wie gut es funktioniert.

Ich hab mich immer fusselig geschrieben und es kam nie was an.

Bis ich dann nen Fax rausschickte und dann kam schon meist nach 1-2 Tagen eine entsprechende Antwort. Ist ja auch nur meine Erfahrung.


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KakYo
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OC God
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Mit nem Fax ist man einfach auf der sicheren Seite, ich kann das Ding unterschreiben und es ist rechtsgültig. Email brauchen dazu afaik ne Signatur und mein Vertragspartner muss sowas auch akzeptieren (man kann sowas wohl auch in den AGBs ausschliessen?)

Problem bei ner email bleibt halt immer, das ICH beweisen muss etwas abgeschickt zu haben, soll ich denen dann den (geshoppten) Screenshot meines Postausgangs schicken? Viel zu stressig alles..Fax hin...fertig aus.

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rage82
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und beweist mit deinem sendebericht, dass es beim gegenüber angekommen ist? oder per evn? ;)


"Beim Beschleunigen müssen die Tränen der Ergriffenheit waagerecht zum Ohr hin abfließen" - Walter Röhrl

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The Papst
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Real OC or Post God !
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Es gibt da so ein gewisses Gericht aus Hamburg, dass sogar Mahnungen per Mail für rechtskräftig hält.

Rein theoretisch müssten die die EMails glaube ich sogar 10(?) Jahre aufbewahren, weil es Geschäftskorrespondenz ist.

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