ich habe mir vor einen jahr ein rückprojectionsfernsehr von thompson in einem quelle/neckermann laden gekauft(auf raten). nun ist er vor 2 wochen kaputt gegangen(ende april). am nächsten tag kam schon der abhol service und nahm in mit am darauf folgenden tag kam ein anruf das der fernsehr repariert wurde und das er am donnerstag(4.mai) wieder geliefert wird. es wird donnerstag und um halb 2 klingelt es und der fernsehr ist wieder da. nach nicht einmal 4 std geht der fernsehr wieder aus (das war das prblem wieso er repariert wurde, nur mit den unterschied das er an geht und nicht aus blieb wie beim ersten mal) darauf hin habe ich am freitag(5.mai) mit der hotline telefoniert wie es den weiter gehen soll mit dem fernsehr und der herr meinte das ich den fernsehr umtauschen kann gegen einen anderen. ich bin los in den quelle laden und habe der verkäuferin mein gespräch mit dem herrn von der hotline geschildert. und wir haben dann zusammen einen neuen fernsehr ausgesucht(also ich und sie hat ihn aufgeschrieben). als ich heute anrufen wollte bei der verkäuferin habe ich festgestellt das sie im urlaub ist darauf hin habe ich dann die hotline nochmal angerufen ob schon irgendwas da ist wegen liefertermin des neuen fernsehr. doch die dame am anderen ende meinte das dies was der herr letzte woche zu mir gesagt hat nicht stimmt denn der fernsehr kann bis zu 3 mal repariert werden dann ginge das erst. wieso erzählen die leute immer was anderes am telefon. ich habe auch einen freund der das gespräch mit dem hernn verfolgt hat
so nun zu meiner frage
wie komm ich zu meinen recht das ich einen neuen fernsehr bekomme? ich habe keine lust das der fernsehr mir die wohnung abbrennt da ich ihn an lassen muss wegen meinen hund sonst bellt er mir das haus zusammen.
leider muss ich eh erstmal noch warten bis die verkäuferin am montag aus dem urlaub kommt weil dann kann ich erst mit ihr sprechen ob sie was erreicht hat am freitag(5.mai)
hatte jemand schon so etwas wenn ja wie wurde es gelöst
Beiträge gesamt: 141 | Durchschnitt: 0 Postings pro Tag Registrierung: Juli 2005 | Dabei seit: 7775 Tagen | Erstellt: 17:26 am 8. Mai 2006
ersteinmal: FERNSEHER und allgemein, nen bisschen mehr anstrengen in der rechtschreibung und orthografie, ist ja katastrophal
das mit dem 3 nachbesserungsvorschlägen ist so korrekt (steht im bgb), also du hast ihn jetzt einmal reparieren lassen? wenn ja so oft den kundendienst rufen bis er entweder geht oder das 3.mal erreicht ist und einen anderen bestellen
und bevor du noch einen fernseher bestellst, und der alte beim 2. reparaturversuch wieder geht, würd ich glaub ich warten
alternativ kannst du auch vom kauf zurücktreten (fernabgesetz) innerhalb von 14 tagen, dabei solltest du den fernseher aber über katalog (telefon, i-net, fax) bestellt haben, sonst liegt es im ermessen des verkäufers sag mal am besten noch das bestell und das lieferdatum an "Hecken schützen Heckenschützen." “Ich weiß immer was ich will, auch wenn ich es nicht weiß." Zitat: Frau L von U
Beiträge gesamt: 46340 | Durchschnitt: 5 Postings pro Tag Registrierung: Feb. 2003 | Dabei seit: 8656 Tagen | Erstellt: 17:35 am 8. Mai 2006
3 mal nachbesserung, danach hat man das recht auf ein neues bzw. vergleichbares gerät.
Beiträge gesamt: 3703 | Durchschnitt: 0 Postings pro Tag Registrierung: Nov. 2001 | Dabei seit: 9118 Tagen | Erstellt: 17:42 am 8. Mai 2006
rayvon1983 offline
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der FERNSEHER ist jetzt 1 jahr alt und ist halt vor dem garantieverfall kaputt gegangen. der herr am telefon (beim 1 gespräch) hatte mir das ja vorgeschlagen mit dem umtausch gegen einen neuen. deshalb bin ich ja dann zu dem shop gegangen und habe mit der verkäuferin gesprochen und die hatte halt nix dagegen wenn wir den tauschen. nur die frau heute am telefon hat mir das gesagt mit den 3 reparatur versuchen. aber wieso sprechen die leute immer von was anderen wovon die 2 person nix weiss was die 1 meint bzw gesagt hat.
naja ich muss eh erstmal warten bis die frau wieder da ist danach weiss ich hoffentlich mehr
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hmm da gibt es noch den begriff "Kulanz" der gesetzlich nicht geregelt ist also ist die person die im urlaub ist entweder ein unerfahrene service mitarbeiter oder einfach kulanter als die anderen
(Geändert von Paschka um 17:46 am Mai 8, 2006)
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rayvon1983 offline
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aber wie sieht es dann aus wenn die frau(aus dem quelle laden) sagt wir tauschen den einfach um , aber neckermann(wo der her ist) sagt nein und besteht auf den reparaturdienst das die eine bestätigung geben das er getauscht werden darf da kommt der umtausch auch nicht zustande oder?
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am allerbesten lässt du alles über den abholservice über thompson laufen. die haben das schliesslich nicht umsonst so eingerichtet das das ding beim kunden abgeholt wird und nicht bei quelle/neckermann. zudem ich mir auch sehr gut vorstellen kann dass die frau die dir das zugesichert hat auch von ihrem chefe dann auch was zu hören bekommen würde...denn das ganze ist dann auch wieder mehr arbeit die auch eigentlich garnicht einkalkuliert ist. ausserdem wird quelle/neckermann ebenso diesen abholservice benutzten wie jede privat person auch...von daher..machs über thompson und du hast keine probleme...bzw nicht so ein durcheinander..könnte mir auch vorstellen das der umtausch bei quelle/neckermann länger dauern wird weil einfach noch ein faktor "mensch" dazu kommt
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